01 / 03
Skriv artikler
Lag egne svar på spørsmål kundene stiller, og ordne dem i kategorier og underkategorier.
KNOWLEDGEBASE, FAQ OG MANUALVERKTØYFra kunnskap
Fra kunnskap
til noe folk
finner og følger.
KnowledgeBase og FAQ for kundenes nettsteder. Et eget verktøy for manualer til programvare, maskiner og opplæring. Velg ett produkt eller samle begge i samme arbeidsområde – med publisering på nett og som PDF.
Lokal nettleserdemo · Ingen betaling gjennomføres
Én arbeidsflate for dokumentasjon som brukesSøkbar kunnskapsbaseKapitler og underkapitlerNett og PDF
EN PRAKTISK ARBEIDSFLYT
Skriv, organiser og publiser – hver del har sin jobb.
Et hjelpesenter gjør svar søkbare for kunder. En manual gir ansatte en tydelig rekkefølge å følge. KbCloud samler verktøyene, uten å blande de to redigeringsløpene.
02 / 03
Bygg manualer
Rediger håndbøker separat, med kapitler og underkapitler som gir prosedyrene en tydelig struktur.
03 / 03
Publiser på riktig måte
Gjør kunnskapsbasen tilgjengelig på nett, og gi manualene en nettutgave eller en faktisk PDF.
NettPDF
ET RYDDIGERE STED Å HOLDE ORDEN
Ikke let i mapper. Ikke gjett hvilken fil som gjelder.
Når svar, prosedyrer og publiserte utgaver bor i samme arbeidsområde, blir det enklere å forstå hva som er en artikkel, hva som er en manual – og hvor hver av dem skal deles.
01
Svar har en tydelig adresseKategorier og underkategorier gjør hjelpen lettere å bla i og søke i.
02
Manualer beholder sin strukturKapitler nummereres og organiseres for en prosedyre folk skal kunne følge.
03
Velg format når du delerHjelpesenter på nett. Manual som online-utgave eller PDF.
KAPITTEL 1.1
Klargjøring før oppstart
Start med kontrollpunktene i denne rekkefølgen. Registrer eventuelle avvik før utstyret tas i bruk.
TO REDIGERINGSFLYT, FLERE MÅTER Å DELE
Velg formatet etter hvem som skal bruke innholdet.
Artikler og manualer redigeres hver for seg. Det som er felles, er arbeidsområdet og muligheten til å publisere kunnskapen for leserne.
Svar som kundene kan finne selv.
Bygg en søkbar hjelpeside med artikler, kategorier og underkategorier. Kunder kan gå fra et tema til et konkret svar uten å lete i interne dokumenter.
Søk i artikler
Struktur med flere nivåer
Egen offentlig hjelpeside
Fremhev nyttige svar
Prøv begge deler i demoen
Åpne arbeidsområdet og se hvordan artikler og manualer er bygget opp.
FØR DU BEGYNNER
Spørsmål om KbCloud.
Hva koster KbCloud?
KnowledgeBase & FAQ koster 399 kr per måned. Manualer koster 499 kr per måned. KbCloud Komplett gir begge produktene for 749 kr per måned — 149 kr mindre enn separate pakker. Alle priser er ekskl. mva., med månedsbetaling uten bindingstid og ingen etableringsavgift.
Må vi velge begge produktene?
Nei. Velg KnowledgeBase & FAQ hvis dere trenger et søkbart hjelpesenter til nettstedet, eller Manualer hvis dere trenger strukturerte veiledninger på nett og som PDF. KbCloud Komplett samler begge produktene i samme kontrollpanel.
Hva er KbCloud?
KbCloud tilbyr to produkter: KnowledgeBase og FAQ for kunders nettsteder, og et manualverktøy for å lage manualer, veiledninger og dokumentasjon. Begge administreres fra ett kontrollpanel.
Hva er forskjellen på et hjelpesenter og en manual?
Et hjelpesenter gir kunden raske svar på konkrete spørsmål: FAQ, hjelpeartikler og feilsøking som kan søkes opp eller finnes via kategorier. En manual gir en sammenhengende veiledning med kapitler og underkapitler, for eksempel en programvaremanual, en maskininstruks eller et opplæringsløp. Bruk løsningene til ulike behov, eller la dem utfylle hverandre.
Hvem passer KbCloud for?
KbCloud passer for virksomheter som må forklare produkter, støtte kunder eller dokumentere hvordan arbeidet skal gjøres. Programvareleverandører kan samle supportartikler og brukermanualer. Leverandører av maskiner og utstyr kan lage bruks- og vedlikeholdsveiledninger. Kundeserviceteam og bedrifter med opplæringsbehov kan samle svar, rutiner og håndbøker.
Hvordan brukes KnowledgeBase og FAQ på nettstedet vårt?
Samle vanlige spørsmål, svar og hjelpeartikler i et søkbart hjelpesenter. Organiser innholdet i kategorier og underkategorier, tilpass det til deres merkevare, og gjør det tilgjengelig fra nettstedet deres. Kundene kan finne svar selv, uten å kontakte support.
Hva kan vi bruke manualverktøyet til?
Lag brukerveiledninger for programvare, instrukser for bruk av maskiner, dokumentasjon av opplæringsprosesser, prosedyrer og håndbøker. Kapitler og underkapitler gjør både korte veiledninger og omfattende manualer enkle å organisere og vedlikeholde.
Kan manualene leses på nett og lastes ned som PDF?
Ja. Skriv og oppdater manualen ett sted. Del nettversjonen, eller eksporter en PDF med innholdsfortegnelse og automatisk nummererte kapitler. Når innholdet endres, kan dere eksportere en ny PDF; en allerede nedlastet fil endres ikke automatisk.
Kan vi bruke vår egen profil?
Ja. Tilpass logo, farger og meny slik at hjelpesenteret passer til virksomhetens nettsted og visuelle profil. Innholdet presenteres med deres merkevare.
Hvordan organiseres spørsmål, artikler og manualer?
KnowledgeBase og FAQ bruker kategorier, underkategorier, artikler og underartikler. Manualverktøyet bruker kapitler og underkapitler. Du kan redigere innholdet, flytte på rekkefølgen og velge hva som skal publiseres.
Kan vi prøve produktene først?
Abonnementstilbudet inkluderer 14 dagers prøveperiode uten betalingskort. Dere kan også utforske begge produktene i den gratis, åpne demoen uten konto. Demoendringer lagres lokalt i nettleseren. Demoens betalingskasse gjennomfører ingen betaling og aktiverer ikke en ekte konto eller prøveperiode.